注文してから２日後に商品は届いたのですが、VHS本体が破損していました。割れて隙間ができてしまっています。ケースには何かとがったものがあたったような跡がありました。

少しくらい傷がついていてもあまり気にはしないのですが、あまりに派手に壊れているので、e-honサイト内のQ&Aにしたがって交換依頼のメールを出しました。メールの返信が来たのは２日後（土曜日にメールして月曜日に返信がきた）。予想以上に丁寧なメールをいただき、なんだかこちらが恐縮してしまいました。

メールによると、新しい商品の手配を行っている。準備ができしだい送品します。壊れた商品は、新しい商品が届いたときに同封の着払い伝票で引き取るということでした。（メール本文はもっと丁寧）

できれば配送時の梱包で送り返してほしいということでしたが、すでに捨ててしまっていたので、プチプチ付の封筒を使うことに。内側にプチプチがついてます。ダイソーで買った。

微妙なフォントが使われてるシールもついてきた。

最初の返信の２日後、商品を発送しましたというメール。こちらこそ謝らせてすみませんという気になるくらい丁寧な謝罪。そんな怒ってるようなメールをしたわけではないんですけどね。好感が持てるメールでした。その翌日に商品到着。中には謝罪の文章が。徹底してますな。破損によって少し手間がかかることになったけど、対応が良かったので気持ちよく終われたという感じです。