先日VHSを買いました。いまどきVHSなんて・・・って自分でも思いますが、残念ながらDVD化はされていないようだったので仕方なく。買ったのはバスケットボール革命というビデオで、バスケットボールに古武術を取り入れたという内容です。結構品薄のようで、アマゾンでは定価より高い値段で売られていたりします。

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届いた商品を見て驚いた

私が買ったのは、e-honというサイト。定価で買える上に送料無料でした。これを書いている時点では、まだ在庫があるみたいです。

発送も大変迅速にしていただいて、注文してから2日後に商品は届きました。しかし開けてみたらビックリ。VHS本体が破損していました。

割れて隙間ができてしまっています。
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ケースには何かとがったものがあたったような跡がありました。少しくらい傷がついていても気にはしないのですが、あまりに派手に壊れているので、e-honサイト内のQ&Aにしたがって交換依頼のメールを出すことにしました。

交換の流れ

受け取った商品が破損していた場合や汚れていた場合の連絡フォーマットがQ&A内にちゃんと書かれていました。会員名、注文番号、破損状況などを書いてメールで連絡すればいいようです。ちなみに返品はできないみたいで、交換のみの対応ということでした。

メールを送ったのは土曜日で、返信が来たのは月曜日。2日かかっていますが土日なので仕方ないですね。ただ、届いたメールの文面がかなり丁寧で、なんだかこちらが恐縮してしまいました。

メールによると、新しい商品の手配を行っている。準備ができしだい送品します。壊れた商品は、新しい商品が届いたときに同封の着払い伝票で引き取るということでした。(メール本文はもっと丁寧です)

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感動的な対応

できれば配送時の梱包で送り返してほしいということでしたが、すでに捨ててしまっていたというか、開けたときにビリビリと破いてしまったので、プチプチ付の封筒を使うことにしました。(返品・交換の可能性を考えて、梱包はしばらくそのままにしておいたほうがいいですね)

内側にプチプチがついてる封筒。ダイソーで売ってます。
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微妙なフォントが使われてるシールもついてます。
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最初の返信の2日後、商品を発送しましたというメール。またまた丁寧な謝罪の内容で、「こちらこそ謝らせてすみません」という気になってしまうような文面。もちろん、私から怒り狂ったメールをしたわけではありません。送ったのは普通の交換依頼のメールです。当然の対応なのかもしれませんが、かなり感動しました。

その翌日に商品到着。中には再び謝罪の文章が。徹底してます。ここまでされると、完全にお礼を言いたくなってしまいます。破損によって少し手間がかかることになったわけですが、対応が丁寧すぎて、かえって感動させられてしまった、という話でした。